◆ 牛??讓他做自己擅長(zhǎng)的事情。牛會(huì)很高興自己在某個(gè)方面可以一直發(fā)展，直到成為這方面業(yè)務(wù)或是實(shí)施方面的專家。讓他接手老虎開(kāi)拓的工作范圍，做一個(gè)好的執(zhí)行者對(duì)組織是有利的。當(dāng)然，牛有時(shí)候也會(huì)提出想要一些“挑戰(zhàn)”，這時(shí)候好先為他準(zhǔn)備好退路。

  ◆ 猴子??部門(mén)新技術(shù)研究的不二人選。無(wú)路是在測(cè)試自動(dòng)化、測(cè)試工具引入、新的測(cè)試方法和測(cè)試技術(shù)引入方面，都可以仰仗猴子。不過(guò)，大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于他們的不確定性和其天生地樂(lè)觀心態(tài)，因此，如果讓他們主導(dǎo)某個(gè)項(xiàng)目（例如，測(cè)試工具引入項(xiàng)目），要他們更加頻繁地匯報(bào)工作進(jìn)展和為他們規(guī)劃細(xì)節(jié)。

  ◆ 長(zhǎng)頸鹿??參謀。在規(guī)劃部門(mén)發(fā)展的時(shí)候，可以多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，但好不要讓他們?nèi)ネ耆袚?dān)部門(mén)測(cè)試過(guò)程改進(jìn)的任務(wù)，在執(zhí)行方面，他們可能并不會(huì)照顧到太多的細(xì)節(jié)。

  ◆ 狐貍??拿掉他用來(lái)隱藏自己的“多任務(wù)”。明確交給他一個(gè)任務(wù)，例如“完成某項(xiàng)目的測(cè)試”，時(shí)刻關(guān)注他們?cè)谌蝿?wù)進(jìn)行過(guò)程中的報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)他們主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的任務(wù)，要立刻分析，看他們是否又犯了老毛病。

  ◆ 鼴鼠??怎么說(shuō)呢？給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧？赡苁撬⒉徽嬲裏釔(ài)這個(gè)工作，也或者是他有些心理上的疙瘩沒(méi)有解開(kāi)，不管怎么說(shuō)，找出他這樣糟糕表現(xiàn)的原因，如果真的沒(méi)有辦法改變他的工作，很可能只能選擇讓他離開(kāi)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)了。

  1.3 團(tuán)隊(duì)成員的默契

  沒(méi)有一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以依靠一個(gè)人取得成功，成功必然是大家共同努力的結(jié)果。在短時(shí)間內(nèi)建立一支成功的團(tuán)隊(duì)非常困難，因?yàn)槟惚仨毎凑詹块T(mén)的規(guī)劃去了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、在必要的時(shí)候重新培訓(xùn)等等。

  然而，由于種種原因，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能總保持在建立之初的狀態(tài)，有老成員的離開(kāi)、也有新成員的加入。團(tuán)隊(duì)規(guī)？赡茉谧兓，團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的職責(zé)也可能在發(fā)生變化。那么，在這些變化的同時(shí)，我們?cè)鯓幼屢粋(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持人員上相對(duì)的成功呢？答案是“默契”。

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須依靠制度才能建立這種默契。比如，建立員工之間的定期的溝通會(huì)、強(qiáng)制的培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的機(jī)制、人員的定期輪換、崗位角色的互相備份等等。這方面沒(méi)有定式可以遵循，每個(gè)人都可以按照自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)來(lái)建立體系，但必須要有這樣的體系，才能將團(tuán)隊(duì)的成果和發(fā)展以某種形式固定下來(lái)。

  2、測(cè)試團(tuán)隊(duì)的“規(guī)則”和“氛圍”

  除了人員之外，重要的是團(tuán)隊(duì)的“規(guī)則”，也是團(tuán)隊(duì)賴以生存的規(guī)范土壤了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力更多地體現(xiàn)在“令行禁止”上，因此，對(duì)成功的測(cè)試團(tuán)隊(duì)而言，必須要有明確的角色分工和明確的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。

  另外，“氛圍”也是測(cè)試團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要因素。所謂測(cè)試團(tuán)隊(duì)的氛圍，是一種置身其中的感受，一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，必然有良好的氛圍。

  2.1 學(xué)習(xí)和交流的氛圍

  一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)中每個(gè)測(cè)試工程師其實(shí)都會(huì)對(duì)自己的未來(lái)有自己的規(guī)劃，也會(huì)希望自己能夠在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。高效團(tuán)隊(duì)依賴團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)達(dá)到“高效”的目的，也要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具有良好的技能，因此，學(xué)習(xí)的氛圍是高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)必不可少的。

  但是，要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，并不是一件輕易的事情。組織不可能把學(xué)習(xí)作為一個(gè)任務(wù)來(lái)下達(dá)，因此學(xué)習(xí)必須要與工作進(jìn)行結(jié)合；另外，如何調(diào)動(dòng)組織中“能者”帶動(dòng)“暫時(shí)不能者”進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是很有技巧的事情。

  ◆ 部門(mén)講師制度

  部門(mén)講師制度是一種比較有效的制度。在我的實(shí)踐中，部門(mén)講師是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任：“部門(mén)講師”認(rèn)證是獲得“高級(jí)測(cè)試工程師”級(jí)別的必要條件；同時(shí)，要保留住“部門(mén)講師”的認(rèn)證，必須保證每月至少4個(gè)小時(shí)的內(nèi)部課程，而且，內(nèi)部課程獲得的評(píng)價(jià)要大于平均8分。

  除此之外，每年評(píng)選一次年度的“佳內(nèi)部講師”，每年對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行一次重新認(rèn)證，內(nèi)部講師可以優(yōu)先獲得一些外部交流的機(jī)會(huì)等等，這些都進(jìn)一步將內(nèi)部講師變成了一種榮譽(yù)，從而使更多的成員愿意為整個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

  ◆ 專題研究

  測(cè)試工程師都知道，測(cè)試工作容易陷入的一種不好的工作狀態(tài)是“事件驅(qū)動(dòng)”??測(cè)試工程師整天忙于處理臨時(shí)的突發(fā)事件，而忽略了自身技能的提升和部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。這種狀態(tài)一旦持續(xù)下去，形成慣性，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的成員很容易產(chǎn)生厭倦和倦怠的情緒，失去目標(biāo)和方向，而這種沒(méi)有目標(biāo)和方向的氛圍又很容易影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，乃至于導(dǎo)致人員的流失。

  我在工作中會(huì)采用一種“專題研究”的指導(dǎo)方式。實(shí)際上，在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中，可以進(jìn)行的研究和提高工作是非常多的，我們正好可以利用測(cè)試工作的“間歇性”特點(diǎn)，在不是很緊張的時(shí)候進(jìn)行一些針對(duì)性的研究工作。之所以采用專題的方式進(jìn)行研究，是因?yàn)橐_定研究的目標(biāo)，否則，研究工作沒(méi)有目標(biāo)的指引，很容易會(huì)被忽略。而且，這種專題研究不要設(shè)置過(guò)大的專題，好是能夠在短時(shí)間內(nèi)可以看到一定成果的專題。

  ◆ 重總結(jié)的氣氛

  及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)非常良好的提升個(gè)人和組織能力的機(jī)會(huì)，一定要在組織內(nèi)建立這種“重視總結(jié)”的氛圍？偨Y(jié)并不僅僅是描述做了哪些事，更重要的是，要總結(jié)得失??“我們?cè)谶@次的工作/項(xiàng)目中得到了什么？哪些地方有失誤？能不能做得更好？”總結(jié)的目的不是為了懲罰某個(gè)人，而是為了讓團(tuán)隊(duì)成員都能看到工作中的成績(jī)和不足，總結(jié)出好的地方形成流程或是規(guī)范，從而提升個(gè)人能力和組織的能力。

  2.2 用制度和流程形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

  ◆ 制度流程先行

  “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)同時(shí)也一定是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)新入職者，不是首先去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和測(cè)試技能，而是首先用一個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)我們的測(cè)試流程和工作規(guī)范，因?yàn)檫@些才是團(tuán)隊(duì)直接的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉。

  ◆ 知識(shí)不止是個(gè)人的，更是團(tuán)隊(duì)的

  人員的交替對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很很正常的事情，但無(wú)論人員如何變化，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須要能夠保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)由于某個(gè)人的離去而不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們?cè)谇懊嫣岬搅恕叭藛T備份”的概念，除了“人員備份”之外，還必須通過(guò)一定的制度來(lái)保證人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

  “項(xiàng)目總結(jié)”制度可以保證在每個(gè)測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝮w現(xiàn)為組織的經(jīng)驗(yàn)；
  “部門(mén)講師制度”可以讓個(gè)體（講師）的技能與知識(shí)通過(guò)文字、語(yǔ)言的方式成為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能；
  后建立高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)輕松的任務(wù)，但也不是“Mission Impossible”，只要團(tuán)隊(duì)的管理者能夠管好“人”、“制度”、營(yíng)造良好的“氛圍”，相信每個(gè)管理者都能營(yíng)造具有特色的成功高效的團(tuán)隊(duì)。