項目團(tuán)隊效能指的是項目團(tuán)隊的生產(chǎn)力，它是項目成功或失敗的關(guān)鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了影響項目團(tuán)隊效能的五個層面的影響因素，并按照項目團(tuán)隊效能的影響因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項目團(tuán)隊效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型），為項目團(tuán)隊效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。

項目團(tuán)隊；項目團(tuán)隊效能；項目團(tuán)隊效能的影響因素；系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型；成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型）

一、引言

在21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不可預(yù)測的、迅速變化的不確定性成為顯著的特征。同時，關(guān)鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)，一個企業(yè)對無形資產(chǎn)開發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要決定因素。而在無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用中，又以人力資本的開發(fā)與利用為重要。Peter F. Drucker早在其著作《有效的管理者》（The Effective Executive）中已經(jīng)指出“知識工作者成為一項生產(chǎn)要素”。[1]更為重要的是，知識的更新速度比以往時期更加迅速，知識的折舊速度也日益加快，知識的界線日趨模糊，一個人的學(xué)習(xí)速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來越多的企業(yè)或組織開始依靠團(tuán)隊來完成靠單個部門或?qū)蛹壥降臋C(jī)械組織結(jié)構(gòu)所無法完成的任務(wù)。事實(shí)上，成功企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作正是以項目團(tuán)隊為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)的，項目團(tuán)隊已經(jīng)成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識和能力為特征的知識工作者的一種有效的組織形式。這樣，由來自不同知識領(lǐng)域的、已掌握那些領(lǐng)域所需知識的人構(gòu)成項目團(tuán)隊來運(yùn)作，成為一種既經(jīng)濟(jì)又不可避免的趨勢。

項目團(tuán)隊是指為交付項目產(chǎn)品而工作的群體。[2]項目團(tuán)隊不同于一般的工作群體和其他類型的團(tuán)隊，首先項目團(tuán)隊目標(biāo)非常明確，必須在規(guī)定的時間按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)；其次，由于項目的一次性和獨(dú)特性的特征，項目團(tuán)隊又是一種臨時性的、動態(tài)的組織，項目團(tuán)隊成員的流動性比較強(qiáng)；第三，項目團(tuán)隊傾向于由高技能的知識工作者組成，團(tuán)隊的每一個成員都可能是某一個方面問題的專家，而對其他方面的知識可能知之甚少。由于我們所處的項目領(lǐng)域的快速發(fā)展性、動態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項目團(tuán)隊自身的獨(dú)特特性，項目的成功率普遍較低。Standish Group公布的對IT經(jīng)理的一次調(diào)查結(jié)果顯示了項目的失敗率超過了70%。 為什么有如此多的項目會失敗？從該項調(diào)查顯示的項目成功的關(guān)鍵因素，我們不難發(fā)現(xiàn)項目失敗的主要根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項目團(tuán)隊的無效運(yùn)作；（3）不合適的項目管理過程。[3] 其中，項目高失敗率的原因是由于，至少部分是由于項目團(tuán)隊的行為特征，而且這里指的并不是哪一個項目團(tuán)隊成員的特征，而是項目團(tuán)隊整體的行為特征。這是因?yàn)�，一個項目往往集聚了來自各個職能部門、具有不同技能、性格迥異的專業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個高效、和諧、平衡的高效能的項目團(tuán)隊，是項目成功的關(guān)鍵。羅伯特?K?威索基（Robert K. Wysocki）也指出：在影響項目的成功和失敗的所有可變因素中，項目團(tuán)隊本身是容易被忽視，也是需要關(guān)注的因素。[4]遺憾的是，目前將項目研究的方向集中于項目團(tuán)隊的并不多見，而對項目團(tuán)隊效能的研究幾乎沒有。

所謂項目團(tuán)隊效能，指的是項目團(tuán)隊的生產(chǎn)力（workforce）。具體地說，項目團(tuán)隊效能是指在規(guī)定的項目環(huán)境條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，對項目團(tuán)隊完成規(guī)定任務(wù)程度的度量。它是項目團(tuán)隊的能力、可信賴性和適應(yīng)性的函數(shù)，是項目成功或失敗的關(guān)鍵要素。項目團(tuán)隊的效能可用公式表示如下： F = C? D?A

其中：

F（workforce）：項目團(tuán)隊效能。

C（capability）：項目團(tuán)隊所擁有的執(zhí)行項目任務(wù)的整體能力的量度，包括團(tuán)隊成員的技能、知識和能力，團(tuán)隊成員的甄選、能力整合等。

D（dependability）：項目團(tuán)隊執(zhí)行項目任務(wù)時所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊成員的個性狀態(tài)、角色的認(rèn)知與定位等。

A（adaptability）：項目團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)過程中所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊成員的角色分配與扮演、團(tuán)隊規(guī)則的形成與完善、團(tuán)隊文化的成熟等。

因此，如何從項目團(tuán)隊的構(gòu)成和管理入手，分析研究影響項目團(tuán)隊效能的關(guān)鍵因素，建立項目團(tuán)隊效能的生成關(guān)系模型，為項目團(tuán)隊效能的研究奠定理論基礎(chǔ)，已經(jīng)成為頗有研究價值的課題。

二、文獻(xiàn)回顧

喬.卡曾巴赫和道格拉斯?史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個“聯(lián)合的工作產(chǎn)品”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負(fù)責(zé)，團(tuán)隊成員的績效是他們共同工作得怎么樣的一個函數(shù)。為此，他們在《團(tuán)隊的智慧》一書中定義了團(tuán)隊有效性的四個特征：（1）規(guī)模��；（2）能力互補(bǔ)；（3）共同的愿景和目標(biāo)；（4）共同承擔(dān)的責(zé)任。[5]斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為作為一支高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有8個基本特征：（1）明確的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部與外部的支持。[6]

森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom & Mclntyre）在《工作組有效性的衡量：實(shí)踐、問題和展望》（Measuring Work-Group Effectiveness: Practices， Issues， and Prospects）一文中建立了團(tuán)隊有效性模型（見圖1），并在模型中描述了影響團(tuán)隊有效性的四個方面：（1）績效；（2）成員滿意度；（3）團(tuán)隊學(xué)習(xí)；（4）外人滿意度。[7]

約翰.紐斯特羅姆認(rèn)為團(tuán)隊有效性的影響因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配非常明確；（3）團(tuán)隊有超凡的目標(biāo)；（4）團(tuán)隊成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報。

盡管喬.卡曾巴赫、道格拉斯?史密斯、斯蒂芬?羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰.紐斯特羅姆等人的研究是針對一般性團(tuán)隊的，但仍為我們對項目團(tuán)隊效能的研究，尤其是對項目團(tuán)隊效能的影響因素的研究提供了參考。